En la década que se avecina se prevén nuevos tipos de consumidores que las empresas deberán ser capaces de detectar y comprender para llegar a ellos y conseguir el engagement. Exponemos tres perfiles de consumidores emergentes con los que las marcas tendrán que interactuar y ser capaces de ver el mundo desde sus prismas. Veamos que nos piden:
Perfil 1: ¡hazme la vida más fácil!
Se sitúan en el tramo de edad con actividad laboral. Están temerosos ante un futuro incierto, saturados y presionados en su entorno de trabajo. Se les ve exhaustos de tantas opciones, pero también se sienten poderosos, fuertes y capaces de todo. No tiene tiempo para nada, así que se distraen fácilmente, siempre están conectados, nerviosos y centrados en conseguir la perfección.
¿Cómo conectar con ellos?
-> Hay que simplificar al máximo su experiencia digital.
-> Evitar complicaciones y demoras en los procesos de compra.
-> Limpiar la web de elementos y saturación de información, aumentará la conversión.
-> Anticipar sus necesidades y ofrecer experiencia de compra sin estrés.
-> Reducir el stock para no crear confusión, sensación de pérdida de tiempo y abandono de la compra.
-> Mantener un halo de exclusividad que se ha de crear en la comunidad con la que se identifica.
Perfil 2: ¡buen rollo!
Afectados por el entorno conflictivo de las redes de Twitter, por los troles online y la negatividad, se presentan como el lado amable de las redes. Estos consumidores triunfan sin hacer demasiado ruido, presentan un fuerte sentido de la responsabilidad, de la ética y la moral, por lo que les conmueven las causas justas y el ecologismo. Líderes natos, son empáticos, buenos oyentes, indulgentes e inclusivos.
¿Cómo conectar con ellos?
-> La amabilidad ha de suponer un valor de la empresa.
-> Centrarse en las personas primero, a la larga, se traducirá en beneficios.
-> Si la empresa se labra una buena reputación con sus acciones, hablarán de ella y bien.
-> Apostar por compromisos solidarios de larga duración.
-> Posicionarse como solución a una causa: responsabilidad social corporativa, ecología, solidaridad, concienciación de problemáticas, etc.
Perfil 3: ¡entiende mi identidad!
Este perfil crea nuevos mercados, por lo que las marcas no deben perderlos de vista. Están seguros de sí mismos, tienen energía, se atreven a probar, son los más jóvenes de los tres perfiles. Tienen desarrollado un sentido patriota, buscan la identidad, la originalidad y no se acaban de amoldar al establishment. Disruptores natos, tiene iniciativa propia, son emprendedores y se vuelcan en los valores locales.
¿Cómo conectar con ellos?
-> Conectar el D2C o venta directa en puntos físicos al P2P (peer-to-peer) o red entre pares para crear mercados interpersonales.
-> Plantear la venta online como un “centro comercial” en el que los más jóvenes pasan sus ratos libres.
-> Reconocer que la reventa es un mercado en alza.
-> Crear una comunidad con peculiaridades en la que se identifiquen: el streaming o el directo aumenta el engagement.
En suma: simplicidad, reducción de stock, halo de exclusividad, valores corporativos, venta directa y reventa serían las estrategias clave para el consumidor del futuro. Una vez asimilado, hay que apoyarse en expertos para implementarlo.